Häufig gestellte Fragen

1. Welche Zahlungsmethoden bietet Vanpowers. Fahrrad akzeptieren?

Sie können mit Kreditkarte (Mastercard/Visa), PayPal oder Klana bezahlen.

Wenn Ihre Kreditkarte abgelehnt wurde oder Ihre Zahlung fehlgeschlagen ist, kann dies an den automatisierten Betrugsbekämpfungssystemen Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungslimit liegen. Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre Kreditkarteninformationen korrekt eingegeben wurden, oder versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode.

Wenn die Transaktion immer noch nicht durchgeführt wird, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um sicherzustellen, dass nichts die Zahlung blockiert. Wenn seitens der Bank alles in Ordnung ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, damit wir das Problem diagnostizieren können.

Wenn Sie Probleme mit der Zahlung haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.

2. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Stornierungen sind möglich, bis unser Lagerteam mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung für den Versand beginnt. Sie können Ihre Bestellung in Ihrem Mein VPB-Konto stornieren. Melden Sie sich bei Ihrem VPB-Konto an und gehen Sie zu „Bestellungen“. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ und befolgen Sie die Schritte.

Wenn Sie diese Schaltfläche nicht sehen können, haben wir Ihre Bestellung bereits für den Versand vorbereitet und eine Stornierung ist möglicherweise nicht mehr möglich. Wenn Sie dennoch kündigen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam. 

3. Kann ich ein Angebot für ein Fahrrad erhalten?

Die Preise unserer Fahrräder sind auf unserer Website aufgeführt. Eine Übersicht über die Gesamtkosten, einschließlich Versand, sehen Sie auf der Checkout-Seite, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. Darüber hinaus können wir keine individuellen Angebote machen. Weitere Informationen finden Sie in den Nutzungsbedingungen. 

Ihre Daten werden vertraulich behandelt und mit einer sicheren SSL-Serversoftware verschlüsselt. Informationen zu Ihrer Bestellung, Name, Adresse, Kreditkarten- oder Bankdaten werden verschlüsselt und können von keinem Dritten gelesen werden. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.

4. Wann erhalte ich die Rechnung für meine Bestellung?

Ihre Rechnung ist verfügbar, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Sie erhalten die Rechnung per E-Mail und können sie auch von Ihrem VPB-Konto herunterladen.

Es ist nicht möglich, eine Rechnung auszustellen, bevor Ihr Fahrrad versendet wird.

5. Wird nach Kanada/Australien/Japan versendet?

Nein, aber bitte registrieren Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihren Namen, und wir werden Sie kontaktieren.

6. Lieferung & Rücksendung:

• Ist der Versand im Preis inbegriffen? Nein, die Versandkosten variieren je nach Lieferland. Sie werden während des Bestellvorgangs angezeigt und berechnet. Sie können sich auf die Versandrichtlinien beziehen.

Unser Produktpreis beinhaltet KEINE Mehrwertsteuer oder Einfuhrsteuer Ihres Versandziels. Aber wir werden unser Bestes geben, um einen vergleichsweise angemessenen Wert für das Produkt anzugeben. Aufgrund der Zollpolitik verschiedener Länder können wir NICHT garantieren, ob für Sie eine Steuer anfällt. Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@vanpowers.bike

• Wann kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können Ihren Bestellstatus in Ihrem VPB-Konto überprüfen. Wenn Ihr Fahrrad bereits versandt wurde, erhalten Sie von unserem Versandpartner eine Track & Trace-E-Mail und Sie können Ihre Bestellnummer auch verfolgen, indem Sie auf Bestellungen verfolgen< klicken t4>.

• Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wenn Ihr Fahrrad noch nicht versandt wurde und Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, können Sie uns kontaktieren.

Wenn Sie weitere Fragen zur Versandberatung haben, lesen Sie unsere Versandrichtlinie

• Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Wir bieten ein unkompliziertes 30-tägiges Rückgaberecht, weil wir glauben, dass der einzige Weg, um zu wissen, ob unsere Fahrräder für Sie geeignet sind, darin besteht, sie zu fahren.

Zögern Sie nicht, sich zuerst mit uns in Verbindung zu setzen. Wir helfen Ihnen, die Bestellung zu stornieren und die Rückerstattung zu veranlassen. Die Rückerstattung dauert 5–8 Werktage und wird Ihrem Konto gutgeschrieben.

7. Reparaturen und Wartung

• Welche Garantie habe ich auf mein E-Bike?

Wir garantieren für den Rahmen und die Originalkomponenten jedes neuen E-Bikes ein Jahr lang ab dem Tag der Lieferung Ihres Fahrrads gegen Verarbeitungs- und Materialfehler. Es umfasst keine Teile, die normalem Verschleiß unterliegen (Bremsbeläge, Speichen, Rohre, Schwungradritzel, Sattel, Ständer.) und unsachgemäßer Montage oder nachfolgender Wartung. Die vollständigen Gewährleistungsdetails finden Sie hier.

• Wie kann ich mein E-Bike in Topform halten?

Schraubverbindungen

-Prüfen Sie das Fahrzeug regelmäßig gemäß Wartungsplan auf lockere Schraubverbindungen und ziehen Sie lose Schrauben mit einem Drehmomentschlüssel fest.

-Fahren Sie nicht mit dem Fahrrad, wenn Sie lockere Schraubverbindungen finden.

-Lassen Sie lockere Schraubverbindungen von einem Fachmann überprüfen, wenn Ihnen die erforderlichen Fachkenntnisse und Werkzeuge fehlen.

Rahmen und Gabeln

          -Überprüfen Sie den Rahmen und die Starrgabel auf Risse, Verformungen oder Verfärbungen.

 – Wenn der Rahmen oder die Gabeln Risse, Verformungen oder Verfärbungen aufweist, wenden Sie sich sofort an einen Fachmann.

 – Verwenden Sie das Fahrrad nicht, wenn Sie Risse, Verformungen oder Verfärbungen feststellen.

Sattel

-Prüfen Sie, ob Sie den Sattel verdrehen können.

-Wenn Sie den Sattel verdrehen können, ziehen Sie die Sattelstützenklemme fest. Anwendbare Drehmomente beachten.

-Prüfen Sie, ob Sie den Sattel horizontal in Fahrtrichtung oder entgegen der Fahrtrichtung bewegen können.

Wenn Sie den Sattel bewegen können, stellen Sie die Sattelklemme ein.

Räder

-Überprüfen Sie, ob sich das Vorder- oder Hinterrad seitlich bewegen lässt und ob sich die Radmuttern bewegen.

-Wenn sich die Radmuttern bewegen, lassen Sie die Schraubverbindungen von einem Fachmann überprüfen.

-Wenn sich die Schnellspannachse bewegt, stellen Sie die Achse ein.

-Wenn sich das Vorder- oder Hinterrad seitwärts bewegt, lassen Sie das Rad von einem Fachmann überprüfen.

-Überprüfen Sie, ob der Abstand zwischen Vorderrad und Vorderradgabel oder zwischen Hinterrad und Rahmen gleich ist.

-Wenn die Abstände nicht identisch sind, lassen Sie Vorder- und Hinterrad von einem Fachmann überprüfen.

-Heben Sie das Fahrrad an und drehen Sie das Vorder- oder Hinterrad. Prüfen Sie, ob das Vorder- oder Hinterrad seitlich oder nach außen schwingt.

-Wenn das Vorder- oder Hinterrad seitlich oder nach außen schwingt, lassen Sie das Rad bitte von einem Fachmann überprüfen.

-Prüfen Sie die vorderen und hinteren Felgen regelmäßig auf Risse, Verformungen oder Farbveränderungen.

-Überprüfen Sie, ob die Felge unter dem Schlauch und dem Felgenband liegt.

-Verwenden Sie das Fahrrad nicht, wenn die Felge Risse, Verformungen oder Verfärbungen aufweist.

-Lassen Sie einen Fachmann prüfen, ob Felgen, Materialien und Aluminium beschädigt sind.

-Drücken Sie die Speichen vorsichtig mit Daumen und Fingern zusammen und prüfen Sie, ob

-Die Spannung ist für alle Speichen gleich. Wenn die Spannung variiert oder die Speichen locker sind, lassen Sie die Spannung der Speichen von einem Fachmann überprüfen.

Reifen

Prüfen Sie, ob der Reifendruck gemäß den Angaben auf der Reifenflanke stimmt

Überprüfen Sie die Reifen auf Risse und Beschädigungen durch Fremdkörper.

Prüfen Sie, ob Sie das Reifenprofil spüren können.

Wenn ein Reifen Risse oder Beschädigungen aufweist oder die Profiltiefe zu gering ist, lassen Sie den Reifen von einem Fachmann ersetzen.

Bremse

-Es ist wichtig, dass Sie lernen und sich merken, welcher Bremshebel welche Bremse (vorne/hinten) steuert, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten.

-Um zu überprüfen, welche Konfiguration Ihr eBike eingestellt ist, drücken Sie einen Bremshebel und prüfen Sie, ob die Vorder- oder Hinterradbremse greift. Nun zum gleichen mit dem anderen Bremshebel. Merken Sie sich diese Konfiguration.

-Stellen Sie beim Testen der Bremskonfiguration sicher, dass Ihre Hände bequem die Hebel erreichen und ohne Probleme drücken können. Wenn Sie Probleme oder Beschwerden beim Betätigen der Bremsen haben, wenden Sie sich bitte vor der Fahrt an uns.

-Lesen Sie die Bedienungsanleitungen des Bremsenherstellers und pflegen Sie Ihre Bremsen richtig.

Batterie

-Es ist wichtig, diese Anweisungen und Sicherheitstipps zu befolgen, um die Langlebigkeit Ihres Akkus zu erhalten und eine ordnungsgemäße Leistung sicherzustellen.

-Laden Sie den Akku vor jeder Fahrt vollständig auf, um sicherzustellen, dass er für die gesamte Reichweite bereit ist. Dadurch wird das Risiko einer Tiefentladung des Akkus verringert.

-Wenn der Akku physisch beschädigt wird, nicht mehr funktioniert, fallen gelassen wurde oder in einen Unfall verwickelt war oder Sie feststellen, dass er nicht normal funktioniert, verwenden Sie ihn bitte nicht mehr und wenden Sie sich umgehend an den Verkäufer.

Akku aufladen

-Das Ladegerät ist für 100-240 V ausgelegt. Überprüfen Sie vor jedem Ladevorgang das Ladegerät, die Ladekabel und den Akku auf Beschädigungen.

-Die Ladezeit dauert etwa 3-4 Stunden. In seltenen Fällen kann es länger dauern, den Akku vollständig aufzuladen, vor allem, wenn das Fahrrad neu ist oder längere Zeit gelagert wurde.

-Laden Sie den Akku nur mit dem mitgelieferten Ladegerät auf, da andere den Akku beschädigen oder die Brand- oder Explosionsgefahr erhöhen können.

-Obwohl das Ladegerät so konzipiert ist, dass es den Ladevorgang automatisch stoppt, sobald der Akku voll ist, lassen Sie es bitte nicht länger als 12 Stunden angeschlossen.

-Stellen Sie sicher, dass Ihr Ladegerät von Flüssigkeiten, Schmutz und Ablagerungen isoliert ist.

• Wie oft sollte ich mein Fahrrad warten lassen?

Wir stellen jedes neue E-Bike ein, um sicherzustellen, dass es fahrbereit ist, aber es ist normal, dass sich einige Teile ein wenig lockern. Um sicherzustellen, dass Sie viele Jahre lang problemlos fahren können, empfehlen wir, Ihr neues Fahrrad nach drei Monaten oder 1000 km Fahrt von einem Fachmann überprüfen zu lassen. Folgendes werden sie tun:

-Kette spannen und schmieren

- Stellen Sie die Bremsen ein

- Richten Sie die Räder aus

- Überprüfen Sie das Getriebe

- Alle Schrauben wieder festziehen

- Brems- und Schaltkabel schmieren

- Prüfen Sie den Reifendruck

8. Wie werden Sie Ihr Vertriebspartner?

Bitte bewerben Sie sich jetzt, um unser offizieller Partner zu werden. Füllen Sie das Formular aus, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können, um die Möglichkeiten zu erkunden.

9.Haben Ihre E-Bikes regenerative Bremsen?