FAQ

1. Quelles méthodes de paiement font Vanpowers. vélo accepté ?

Vous pouvez payer avec une carte de crédit (Mastercard/Visa), PayPal ou Klana.

Si votre carte de crédit a été refusée ou si votre paiement a échoué, cela peut être dû aux systèmes anti-fraude automatisés de votre banque ou à votre limite de paiement. Assurez-vous que les informations de votre carte de crédit ont été saisies correctement ou essayez un autre mode de paiement.

Si la transaction n'aboutit toujours pas, veuillez contacter votre banque pour vous assurer que rien ne bloque le paiement. Si tout semble correct du côté de la banque, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous diagnostiquerons le problème.

Si vous rencontrez des problèmes de paiement, veuillez contacter notre équipe d'assistance client.

2. Comment puis-je annuler ma commande ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez annuler votre commande. Les annulations sont possibles jusqu'à ce que notre équipe de l'entrepôt commence à préparer votre commande pour l'expédition. Vous pouvez annuler votre commande dans votre compte My VPB. Connectez-vous à votre compte VPB et accédez à "Commandes". Cliquez sur le bouton "Annuler la commande" et suivez les étapes.

Si vous ne voyez pas ce bouton, nous avons déjà préparé votre commande pour l'expédition, et malheureusement, une annulation peut ne plus être possible. Si vous souhaitez toujours annuler, veuillez contacter notre équipe d'assistance client. 

3. Puis-je obtenir un devis pour un vélo ?

Les prix de nos vélos sont indiqués sur notre site Web. Vous verrez un aperçu des coûts totaux, y compris l'expédition, sur la page de paiement lors de la commande. Nous ne pouvons pas fournir de devis individuels en dehors de cela. Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez vous référer aux Conditions d'utilisation. 

Vos données sont traitées de manière confidentielle et cryptées avec un logiciel de serveur sécurisé SSL. Les informations concernant votre commande, nom, adresse, carte de crédit ou coordonnées bancaires sont cryptées et ne peuvent être lues par aucun tiers. Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez vous référer à la politique de confidentialité.

4. Quand recevrai-je la facture de ma commande ?

Votre facture sera disponible lorsque votre commande quittera notre entrepôt. Vous recevrez la facture par e-mail et vous pourrez également la télécharger depuis votre compte VPB.

Il n'est pas possible d'émettre une facture avant l'expédition de votre vélo.

5. Est-il livré au Canada/Australie/Japon ?

Non, mais veuillez enregistrer votre adresse e-mail et votre nom, et nous vous contacterons.

6. Livraison et retours :

• La livraison est-elle incluse dans le prix ? Non, les frais de livraison varient en fonction du pays de livraison. Ils seront affichés et calculés lors du paiement. Vous pouvez vous référer à la politique d'expédition.

Le prix de nos produits n'inclut PAS la TVA ou la taxe d'importation de votre destination d'expédition. Mais nous ferons de notre mieux pour déclarer une valeur relativement raisonnable pour le produit. En raison de la politique douanière de différents pays, nous NE POUVONS PAS garantir s'il y a une taxe pour vous. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à service@vanpowers.bike

• Quand pourrai-je suivre ma commande ?

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande sur votre compte VPB. Si votre vélo a déjà été expédié, vous recevrez un e-mail de suivi et de localisation de notre partenaire d'expédition, et vous pourrez également suivre votre numéro de commande en cliquant sur Suivre les commandes.

• Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si votre vélo n'a pas encore été expédié et que vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, vous pouvez nous contacter.

Si vous avez d'autres questions sur les conseils d'expédition, consultez notre politique d'expédition

• Comment puis-je retourner ma commande ?

Nous offrons une 30 jours politique de retour sans tracas parce que nous pensons que la seule façon de savoir si nos vélos vous conviennent est de les conduire.

N'hésitez pas à nous contacter d'abord. Nous vous aiderons à annuler la commande et à vous rembourser, et le remboursement prendra 5 à 8 jours ouvrables sur votre compte.

7. Réparations et entretien

• Quelle est la garantie de mon vélo électrique ?

Nous garantissons le cadre et les composants d'origine de chaque nouveau vélo électrique contre les défauts de fabrication et de matériaux pendant un an à compter du jour de la livraison de votre vélo. Il n'inclut pas les pièces sujettes à une usure normale (plaquettes de frein, rayons, tubes, pignon de volant, selle, béquille.) et à un montage incorrect ou à un entretien de suivi. Consultez les détails complets de la garantie ici.

• Comment puis-je garder mon vélo électrique en parfait état ?

Joints à vis

-Vérifiez régulièrement le véhicule pour les connexions à vis desserrées conformément au programme d'entretien et serrez les vis desserrées avec une clé dynamométrique.

-Ne conduisez pas le vélo si vous trouvez des joints à vis desserrés.

-Faites vérifier les joints vissés desserrés par un professionnel si vous ne disposez pas de l'expertise et des outils nécessaires.

Cadre et fourches

          -Vérifiez que le cadre et la fourche rigide ne sont pas fissurés, déformés ou décolorés.

 - Si le cadre ou les fourches sont fissurés, déformés ou décolorés, contactez immédiatement le professionnel.

 -N'utilisez pas le cycle si vous trouvez des fissures, des déformations ou des décolorations.

Selle

-Vérifiez si vous pouvez tordre la selle.

-Si vous pouvez tordre la selle, serrez le collier de la tige de selle. Respectez les couples applicables.

-Vérifiez si vous pouvez déplacer la selle horizontalement dans le sens de la marche ou dans le sens opposé.

Si vous pouvez déplacer la selle, ajustez le collier de selle.

Roues

-Vérifiez si la roue avant ou arrière peut se déplacer latéralement et si les écrous de roue bougent.

-Si les écrous de roue bougent, faites vérifier les joints par un professionnel.

-Si l'axe à dégagement rapide bouge, réglez l'axe.

- Si la roue avant ou arrière se déplace latéralement, faites vérifier la roue par un professionnel.

-Vérifiez s'il y a une distance égale entre la roue avant et la fourche avant ou entre la roue arrière et le cadre.

-Si les distances ne sont pas identiques, veuillez faire vérifier les roues avant et arrière par un professionnel.

-Soulever le vélo et tourner la roue avant ou arrière. Vérifiez si la roue avant ou arrière oscille latéralement ou vers l'extérieur.

-Si la roue avant ou arrière oscille latéralement ou vers l'extérieur, veuillez faire vérifier la roue par un professionnel.

-Vérifiez les jantes avant et arrière pour des fissures, des déformations ou des changements de couleur à intervalles réguliers.

-Vérifier si la jante est sous la chambre à air et le fond de jante.

-Ne pas utiliser le cycle si la jante est fissurée, déformée ou décolorée.

-Faites vérifier par un professionnel s'il y a des dommages sur la jante, les matériaux et l'aluminium.

- Serrez doucement les rayons avec votre pouce et vos doigts, en vérifiant si

-La tension est la même pour tous les rayons. Si la tension varie ou si les rayons sont desserrés, faites vérifier par un professionnel les rayons tendus.

Pneus

Vérifier si la pression des pneus est correcte selon les données sur le flanc du pneu

Vérifiez les pneus pour les fissures et les dommages causés par des corps étrangers.

Vérifiez si vous pouvez sentir la bande de roulement du pneu.

Si un pneu est fissuré ou endommagé, ou si la profondeur de la bande de roulement est trop faible, faites remplacer le pneu par un professionnel.

Frein

-Il est essentiel que vous sachiez et mémorisiez quel levier de frein commande quel frein (avant/arrière) pour assurer votre sécurité.

-Pour vérifier la configuration de votre vélo électrique, appuyez sur un levier de frein et voyez si le frein avant ou arrière s'enclenche. Maintenant, la même chose avec l'autre levier de frein. Souvenez-vous de cette configuration.

-Lorsque vous testez la configuration des freins, assurez-vous que vos mains peuvent atteindre et serrer confortablement les leviers sans problème. Si vous rencontrez des problèmes ou une gêne lors de l'utilisation des freins, veuillez nous contacter avant de rouler.

-Revoyez les manuels d'utilisation du fabricant de freins et prenez soin de vos freins correctement.

Batterie

-Il est essentiel de suivre ces instructions et conseils de sécurité pour préserver la longévité de la durée de vie de votre batterie et assurer un bon fonctionnement.

-Chargez complètement la batterie avant chaque sortie pour vous assurer qu'elle est prête à parcourir toute l'autonomie. Cela aidera à réduire le risque de décharge excessive de la batterie.

- Si la batterie est physiquement endommagée, non fonctionnelle, est tombée ou est impliquée dans un accident, ou si vous remarquez qu'elle fonctionne anormalement, veuillez cesser de l'utiliser et contacter immédiatement le vendeur.

Charger votre batterie

-Le chargeur est évalué pour 100-240V. Assurez-vous de vérifier que le chargeur, les câbles du chargeur et la batterie ne sont pas endommagés avant de commencer chaque charge.

-Le temps de charge prend environ 3-4 heures. La charge complète de la batterie peut prendre plus de temps en de rares occasions, principalement lorsque le vélo est neuf ou stocké pendant une longue période.

-Ne chargez la batterie qu'avec le chargeur fourni car d'autres personnes peuvent endommager la batterie ou augmenter le risque d'incendie ou d'explosion.

-Bien que le chargeur soit conçu pour s'arrêter automatiquement une fois la batterie pleine, ne le laissez pas branché plus de 12 heures.

-Assurez-vous que votre chargeur est isolé des liquides, de la saleté et des débris.

• À quelle fréquence dois-je faire entretenir mon vélo ?

Nous installons chaque nouveau vélo électrique pour nous assurer qu'il est prêt à rouler, mais il est normal que certaines pièces se desserrent un peu. Pour vous assurer de nombreuses années de conduite en douceur, nous vous recommandons de faire vérifier votre nouveau vélo par un professionnel après trois mois ou 1000 km de conduite. Voici ce qu'ils feront :

-Serrer et lubrifier la chaîne

- Ajuster les freins

- Aligner les roues

- Vérifier l'engrenage

- Resserrer tous les boulons

- Lubrifiez les câbles de frein et de changement de vitesse

- Vérifier la pression des pneus

8. Comment devenir votre distributeur ?

Veuillez postuler maintenant pour devenir notre partenaire officiel. Remplissez le formulaire afin que nous vous contactions pour explorer les opportunités.

9.Vos vélos électriques sont-ils équipés de freins régénératifs ?